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김은심 ( Kim Eun-Sim ) - Changwon National University Department of Nursing
김세영 ( Kim Se-Young ) - Changwon National University Department of Nursing
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Abstract
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목적 : 본 연구는 상급종합병원 간호사의 내부마케팅 인식이 고객지향성과 조직시민행동에 미치는 영향을 파악하기 위하여 시행되었다.
방법 : 본 연구는 B광역시와 경상남도 Y시 소재의 3개 상급종합병원에서 근무하는 간호사 184명을 대상으로 하였다. 자료분석은 SPSS WIN 25 프로그램을 이용하여 t-test, ANOVA, Scheffe test, Pearson’s correlation coefficient 및 단계적 다중회귀분석으로 분석하였다.
결과 : 간호사의 내부마케팅 평균 점수는 2.85점으로 나타났다. 간호사의 내부마케팅은 고객지향성(r=.44, p<.001) 및 조직시민행동(r=.39, p<.001)과 통계적으로 유의한 양의 상관관계를 보였고, 내부마케팅의 하부요인인 의사소통은 고객지향성(β=.49, p<.001) 및 조직시민행동(β=.41, p<.001)에 영향을 미치는 요인으로 나타났다.
결론 : 본 연구결과를 통해 상급종합병원의 간호사가 인식하는 내부마케팅 정도가 보통 이하로 확인되어 내부마케팅을 강화하기 위한 노력이 필요함을 알 수 있다. 그리고, 고객지향성과 조직시민행동을 높이기 위해서는 내부마케팅을 향상시키고, 의사소통 증진을 위한 전략들이 마련되어야 한다.
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Purpose: The purpose of this study was to identify the influence of the internal marketing perception on customer orientation and the organizational citizenship behavior of clinical nurses.
Methods: The participants were 184 nurses working in 3 tertiary hospital in B city and Y city in South Korea. Data were analyzed using descriptive statistics, ANOVA, Scheffe? test, Pearson’s correlation coefficients and stepwise multiple regression with SPSS/WIN 25 program.
Results: The mean score for the total internal marketing was 2.85 points. Internal marketing of nurses had a statistically significant positive correlation with customer orientation (r=.44, p<.001) and organizational citizenship behavior (r=.39, p<.001). Communication of internal marketing had significant influences on customer orientation (β=.49) and organizational citizenship behavior (β=.41).
Conclusion: These results suggest a need to increase efforts of hospital organizations to increase internal marketing. Further, in order to enhance customer orientation and organizational citizenship behavior, strategies for improving internal marketing and promoting communication should be established.
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KeyWords
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내부마케팅, 고객지향성, 조직시민행동, 간호사
Internal marketing, Customer orientation, Organizational citizenship behavior, Nurses
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원문 및 링크아웃 정보
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등재저널 정보
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